网购商品验货难 消协提醒：莫轻信“支持专柜验货”

网购商品验货难 消协提醒：莫轻信“支持专柜验货”

网络购物如今已经成为一些消费者的主要购物方式之一。一些网店商家打出了“专柜验货”的招牌，承诺自己出售的货物确属正品，经得起检验，欢迎消费者去当地有关商品的专柜自行检验、咨询，以吸引消费者。然而，记者调查发现，“支持专柜验货”的说法往往是网店商家的一厢情愿，难以得到产品专柜的认同与支持，网购“专柜验货”有名无实。

消费者投诉：网购商品后无法验货

在长沙市某机关工作的小王告诉记者，他是一位网球运动爱好者，今年3月在市内一家体育用品店看中了一支网球拍。可一看到标价要800多元。

小王在一家网店找到了同品牌同型号的网球拍，价格比体育用品店便宜近一半。店主一再承诺是正品，并且称“可以到长沙市的商场专柜验货”。小王赶紧在该网店订购了一支网球拍。

网球拍到货后，小王发现球拍做工粗糙，材质弹性较差，怀疑是假货。当他拿着网球拍找到本市的商场专柜要求鉴定时，专柜营业员告诉他，该网球拍不是专柜售出的，专柜没有义务验货。小王跟网店经营者交涉，要求退款退货，对方以没有专柜鉴定凭证为由拒绝退货。

刘小姐有着类似的遭遇：前段时间，她在某网店购买了一款在市内商场专柜看中的某品牌连衣裙。衣服到货后，刘小姐拿去商场专柜验货。该专柜工作人员表示，他们无法给予肯定的判断，允许刘小姐和专柜正品自己比对。通过对比，刘小姐发现她网购的连衣裙和专柜正品的商标不一致。当刘小姐希望拍下专柜正品的商标当作证据时，被该专柜工作人员婉言拒绝。

记者调查：多数专柜拒绝提供验货

连日来，记者先后多次实地调查，发现多数专柜不愿为消费者验货。在芙蓉路的美美百货LV专柜，记者请一位销售人员对LV包包验货，被婉拒。一位销售人员表示：“我们只对自己销售的商品负责，对消费者在外面购买的商品没有验货的权利和义务。更不会出示相关鉴定凭证。”

走访中，一些专柜的销售人员对消协工作人员表示，尽管有不少消费者拿着网购的商品来验货，但专柜销售人员最多只能鉴别商品表面的防伪标志等。至于商品本身的质量，由于销售人员缺乏一定的鉴别知识和手段，难以凭借感官来判定商品的真伪。因此，为了避免引发消费纠纷，一些服饰、化妆品、手表专柜或品牌店不会为网购消费者提供验货服务。

消协提醒：莫轻信“支持专柜验货”

既然多数专柜不支持验货，那为什么还有不少网店打出“专柜验货”的招牌呢？

记者调查发现，在多家购物网站上，尽管有不少商家打出了“专柜验货”的口号，但一些补充条款其实暗藏玄机。小王的遭遇就是例证，网店称支持“专柜验货”，但由于专柜不提供验货服务，而消费者要想退货必须按网站要求提供专柜验货证明，这让小王有苦难言，维权面临难题。

长沙市消协提醒广大消费者，按照国家相关规定，只有产品的生产厂家或国家法定的检验鉴定机构，才能够对产品的真伪进行有效辨别，并出具书面报告。也就是说，专柜、专卖店作为一级代理商，是无权对商品真伪进行认定的。一些网店所称的“支持专柜验货”承诺，实际上带有一定的误导性、欺骗性。