外贸经验：验货报告不合格怎么办？

外贸经验：验货报告不合格怎么办？

很多国外买家，在大货完成之后，付尾款之前，都会有一个验货流程。按照他们的标准和之前与供应商的协议，检验货物是否按照他们的要求生产制作。验货不合格，意味着收不到尾款。

但是，如果验货不合格，我们要怎么做呢？

首先，出了问题，不要急于去辩解，也不要去评价验货人员的人品，我们要就事论事，客观看待存在的问题。

人格评价往往容易歪曲客观事实

既然验货，一定会有一个验货报告，不可能是简单地口头说行与不行。我们要仔细看看验货报告，看都有哪些具体问题。看哪些问题确实是我们的问题，哪些问题不是我们的问题。如果我们认真按照客户要求来生产制作，基本不会有什么大问题，就算有问题，一般都是非常容易解决的细枝末节，比如说明书，彩盒，标签这些。

当我们详细地了解了验货报告中的内容后，我们要及时地与客户沟通，做出合理的整改意见，少做解释。就算是客户的原因导致的问题，也不要去做过多的辩解。我们就说，我们一定会尽我们最大的努力满足贵司所有的要求。

在我的订单的这次验货报告中，我看到了一个红色的加粗的“FAIL”，即不合格。

我联系老板，告诉他这个结果，他第一反应是验货人员是故意找事，因为上次陪他吃饭，这次没有陪。这句话就把我逗笑了，我就说这种人基本没有的，人家就是按流程标准来的，没理由没事找事。

老板给我解释了很多，表示自己很委屈。对于报告中的问题，他也写了很长的整改计划和解释。我挑主要的内容翻译给客户，但是客户那边的负责人并没有正面回复我，而是回复了验货员。

那位负责人，针对验货员列出的问题，一一做了评价。在邮件中，两次提到“this is our fault”，承认是自己的问题导致供应商在生产制作中出现了不符合他们要求的地方。也指出，验货员对一些标准理解有误，比如防水等级的IP44和IP20。而且，也认为验货员对一些检验标准理解机械，比如数据线的颜色。最终，大部分按当前的样子，不必整改。

其实，都是各司其职，谁都没错。重要的是，我们看待和处理问题的态度。重点是解决问题，而不是解释问题。在解决问题时，避免去做人格评价，评价人格会让我们处理问题情绪化，做不到客观。

当我们做完我们该做的事之后，就耐心地等待客户的决定。